1. Finalidad De La Política De Cancelación De Pedidos
Esta política establece las condiciones para solicitar la cancelación de pedidos realizados mediante nuestro sitio web.
Las condiciones descritas tienen como objetivo ofrecer un proceso de cancelación claro, sencillo y seguro para los clientes. La gestión de las solicitudes de cancelación se realiza conforme a la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que establece el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Condiciones Para La Cancelación Del Pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de confirmar la compra.
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La solicitud debe enviarse antes de que el pedido sea enviado.
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Cuando la solicitud se acepte, el importe completo del pedido será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
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Si han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido o el paquete ya ha sido enviado, la cancelación no podrá realizarse.
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En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento de devolución de la tienda.
3. Procedimiento Para Solicitar La Cancelación
La solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico dentro del plazo permitido.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo del cliente.
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Copia de la confirmación del pedido o comprobante de pago.
Cada solicitud será revisada individualmente para garantizar una gestión correcta del proceso.
4. Modalidad De Reembolso
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada:
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El reembolso comenzará después de confirmar la cancelación del pedido.
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El importe será enviado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El reembolso será procesado normalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables.
El tiempo necesario para recibir el dinero puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.
Se enviará una confirmación por correo electrónico después de completar el proceso de reembolso.
5. Atención Al Cliente
Para consultas sobre cancelaciones de pedidos o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: relationship@lanayabode.com
Teléfono: +81 (801) 166 39 01
Dirección: 35 B-305 TAKEHANA YOTSUNOCHO, YAMASHINA-KU, KIOTO, KIOTO 607-8086, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de envío: España