Política de reembolso

1. Finalidad De La Política De Devoluciones Y Reembolsos

Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos mediante nuestro sitio web.

La tienda ofrece un proceso de devolución claro y organizado para los clientes que realizan compras con entrega dentro de España.

2. Condiciones Para La Devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y sin daños visibles.

• El producto debe devolverse con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y componentes recibidos.

• La solicitud de devolución debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

Para facilitar el proceso, la etiqueta de devolución ya está incluida dentro del paquete entregado al cliente. El cliente recibirá el paquete con la etiqueta de devolución para poder iniciar el proceso cuando sea necesario.

Los productos que no cumplan estas condiciones pueden no ser aceptados para el reembolso.

3. Gestión De Cambios

Debido a las características de transporte y gestión de los productos de mobiliario, la tienda no ofrece cambios directos de artículos.

• Si el cliente desea adquirir otro producto diferente, podrá realizar un nuevo pedido después de completar el proceso de reembolso.

• El nuevo pedido se gestionará como una compra independiente.

4. Cancelación Del Pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 24 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación, la cancelación no podrá realizarse.

En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto siguiendo las condiciones establecidas en esta política.

5. Procedimiento De Devolución Y Reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe:

• Enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías del producto.

• Esperar la confirmación con las instrucciones detalladas para completar la devolución.

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.

• Enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

La tienda ofrece asistencia durante todo el proceso para facilitar una gestión organizada y segura.

6. Costes De Devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños producidos durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por la tienda.

Si la devolución se debe a motivos personales del cliente, como preferencias de tamaño, estilo u otros motivos personales, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la correcta entrega del producto devuelto.

7. Verificación Y Reembolso

Después de recibir el producto devuelto, se realizará una revisión para comprobar que cumple las condiciones de devolución.

Una vez confirmada la aceptación de la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 2 a 4 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad de pago utilizada.

8. Limitaciones De La Devolución

La devolución puede ser rechazada en los siguientes casos:

• Productos fabricados bajo solicitud personalizada.

• Productos incompletos, dañados o con señales evidentes de uso.

• Productos enviados fuera del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Cuando una devolución no cumpla las condiciones establecidas, se informará al cliente y podrá solicitar la devolución del producto asumiendo los costes de transporte correspondientes.

9. Atención Al Cliente

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: relationship@lanayabode.com

Teléfono: +81 (801) 166 39 01

Dirección: 35 B-305 TAKEHANA YOTSUNOCHO, YAMASHINA-KU, KIOTO, KIOTO 607-8086, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30

Zona de envío: España